2023년 고1 6월 모의고사 영어 21번 분석

2023년 고1 6월 모의고사 영어 21번 분석

 

21. 밑줄 친 become unpaid ambassadors 가 다음 글에서 의미하는 바로 가장 적절한 것은?

Why do you care how a customer reacts to a purchase? Good question. By understanding postpurchase behavior, you can understand the influence and the likelihood of whether a buyer will repurchase the product (and whether she will keep it or return it). You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you. Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your todo list. People tend to believe the opinions of people they know. People trust friends over advertisements any day. They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to persuade them to purchase products and services. By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative wordofmouth advertising.

① recommend products to others for no gain

② offer manufacturers feedback on products

③ become people who don’t trust others’ words

④ get rewards for advertising products overseas

⑤ buy products without worrying about the price

 

 

[지문 분석: 구매 후 행동 모니터링의 중요성과 구전 마케팅의 파급력]

[1] Why do you care how a customer reacts to a purchase? Good question.

(당신은 왜 고객이 구매에 대해 어떻게 반응하는지에 대해 신경을 쓰는가? 좋은 질문이다.)

[2] By understanding postpurchase behavior, you can understand the influence and the likelihood of whether a buyer will repurchase the product (and whether she will keep it or return it).

(구매 후 행동을 이해함으로써, 당신은 구매자가 그 제품을 재구매할지 여부(그리고 그녀가 그것을 유지할지 아니면 반품할지)의 영향력과 가능성을 이해할 수 있다.)

[3] You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you.

(당신은 또한 그 구매자가 다른 사람들에게 당신으로부터 제품을 구매하도록 권장할지 여부를 판단하게 될 것이다.)

[4] Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your todo list.

(만족한 고객들은 당신의 사업을 위한 무보수 대사가 될 수 있으므로, 고객 만족은 당신의 할 일 목록 최상단에 위치해야 한다.)

[5] People tend to believe the opinions of people they know. People trust friends over advertisements any day.

(사람들은 자신들이 아는 사람들의 의견을 믿는 경향이 있다. 사람들은 언제나 광고보다 친구를 더 신뢰한다.)

[6] They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to persuade them to purchase products and services.

(그들은 광고가 “좋은 면”만을 말하도록 돈을 지불받았으며, 자신들이 제품과 서비스를 구매하도록 설득하는 데 사용된다는 것을 알고 있다.)

[7] By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative word-of-mouth advertising.

(판매 후 고객의 만족도를 지속적으로 모니터링함으로써, 당신은 부정적인 구전 광고를 피할 수 있는 능력을 갖게 된다.)

[내용 연결 & 핵심 키워드 통합 정리]

• 구매 후 행동의 예측 가치: 소비자의 구매 후 행동(postpurchase behavior)을 분석하면 향후 제품의 반품 여부, 나아가 향후 재구매 가능성(likelihood of repurchase)을 정확히 예측할 수 있음
• 무보수 홍보대사의 탄생: 만족한 소비자는 자발적으로 주변인에게 구매를 권유하는 무보수 홍보대사(unpaid ambassadors)로 진화하므로, 기업은 고객 만족을 최우선 과제로 삼아야 함
• 광고와 구전의 신뢰도 대조: 대중은 상업적 이익을 위해 좋은 점만 부각하는 광고(advertisements)보다, 지인이나 친구의 의견(opinions of friends)을 훨씬 더 강력하게 신뢰함
• 리스크 관리 측면의 이점: 판매가 끝난 이후에도 만족도를 지속적으로 모니터링(continually monitoring)하면, 브랜드 평판에 치명적인 부정적 구전 마케팅(negative word-of-mouth)을 선제적으로 차단할 수 있음

 

[제목 · 주제 · 요지 · 요약]

• 제목 (Title)
  • 영문: Beyond the Sale: Why Postpurchase Satisfaction is Your Best Advertisement
  • 한글: 판매 그 이상: 왜 구매 후 만족도가 최고의 광고인가
• 주제 (Topic)
  • 영문: The Importance of Monitoring Postpurchase Behavior and the Power of Word-of-Mouth
  • 한글: 구매 후 행동 모니터링의 중요성과 구전 마케팅이 가진 파급력
• 요지 (Main Idea)
  • 영문: Monitoring postpurchase behavior is crucial because satisfied customers act as highly trusted, unpaid ambassadors who drive repurchase and help businesses avoid negative word-of-mouth.
  • 한글: 만족한 고객은 높은 신뢰를 받는 무보수 홍보대사 역할을 하여 재구매를 유도하고 기업이 부정적인 구전을 피하도록 돕기 때문에, 구매 후 행동을 모니터링하는 것은 매우 중요하다.
• 요약 (Summary - 지문 순서별 키워드 화살표 초압축형)
  • [핵심 키워드] 구매 후 행동 이해(Understanding Postpurchase Behavior) / 무보수 홍보대사(Unpaid Ambassadors) / 부정적 구전 차단(Avoid Negative Word-of-Mouth)
  • [지문 1~3번] 1. 소비자의 구매 후 행동을 이해(understanding postpurchase behavior)하는 것은 재구매 확률 및 타인에게 구매를 권장할지 여부를 예측하는 강력한 지표가 됨.
  • [지문 4번] 2. 만족한 고객은 기업을 위한 무보수 홍보대사(unpaid ambassadors)가 되므로 고객 만족은 언제나 기업 과제의 최상단에 위치해야 함.
  • [지문 5~7번] 3. 대중은 상업적 광고보다 지인의 의견을 신뢰하므로, 판매 후 만족도를 지속 관리해야만 기업에 치명적인 부정적 구전 광고를 차단(avoid negative word-of-mouth advertising)할 수 있음.

[한 문장 요약 (서술형 대비)]

"Since consumers heavily trust personal recommendations over paid advertisements, businesses must continuously monitor postpurchase behavior to cultivate satisfied customers as unpaid ambassadors and proactively prevent negative word-of-mouth."

(소비자들은 유료 광고보다 개인적인 추천을 크게 신뢰하므로, 기업은 만족한 고객을 무보수 홍보대사로 육성하고 부정적인 구전을 선제적으로 예방하기 위해 구매 후 행동을 지속적으로 모니터링해야 합니다.)

 

 

 

마케팅과 비즈니스 영어 지문에서 핵심 중의 핵심으로 다루어지는 '구매 후 행동(Postpurchase Behavior) 모니터링의 중요성과 그에 따른 바이럴 마케팅 효과'를 다룬 명지문입니다.

광고라는 유료 매체에 대한 대중의 불신을 짚어내고, 만족한 고객이 자발적으로 기업의 '무급 홍보대사(Unpaid ambassadors)'가 되어 긍정적인 구전(Word-of-mouth) 효과를 생산해내는 메커니즘을 뚜렷한 인과 관계로 규명하고 있습니다.

 

 

💡 [마케팅의 본질: 구매 후 행동 모니터링과 무급 홍보대사의 힘]

[문단 전개: 도입 - 화두 던지기: 고객이 구매 후 보이는 반응에 주목해야 하는 이유]

[1] Why do you care [how a customer reacts [to a purchase]]?

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: Why do you care (왜 당신은 상관하는가[관심을 두는가]) / [how a customer reacts] (고객이 어떻게 반응하는지에 대해) / [to a purchase]]? (구매에 대해?).
• 전체 해석: 여러분은 왜 고객이 구매에 대해 어떻게 반응하는지에 대해 관심을 두어야 할까요?
• 단어 정리: * care: 상관하다, 관심을 두다 * react to: ~에 반응하다 * purchase: 구매(명사), 구매하다(동사)
• 표현 포인트: 타동사구 care 뒤의 목적어 자리로 [의문사(how) + 주어(a customer) + 동사(reacts) 간접의문문 명사절] 덩어리가 깔끔하게 결합해 있습니다. 질문 형식을 통해 독자의 주의를 환기시키는 전형적인 도입부 구조입니다.

[2] [Good] question.

• 전체 해석: 좋은 질문입니다.

[문단 전개: 전개 1 - 구매 후 행동 이해의 이점: 재구매 여부 및 타인에게 전파할 영향력 파악]

[3] [By [understanding [postpurchase] behavior]], you can understand the influence and the likelihood (of [whether a buyer will repurchase the product (and [whether she will keep it or return it])]).

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: [By [understanding] (이해함으로써) / [postpurchase] behavior (구매 후 행동을), / you can understand (당신은 이해할 수 있다) / the influence (영향력과) / and the likelihood (그리고 가능성을) / (of [whether a buyer will repurchase the product]) (구매자가 그 제품을 재구매할 것인지 아닌지에 대한) / (and [whether she will keep it or return it])]). (그리고 그녀가 그것을 가질지 혹은 반품할 것인지에 대한).
• 전체 해석: 구매 후 행동을 이해함으로써, 여러분은 구매자가 그 제품을 재구매할 것인지(그리고 그것을 계속 가질지 아니면 반품할 것인지)에 대한 가능성과 영향력을 파악할 수 있습니다.
• 단어 정리: * postpurchase: 구매 후의 * behavior: 행동 * influence: 영향력 * likelihood: 가능성, 가망 * repurchase: 재구매하다 * return: 반품하다, 돌려주다
• 친구 단어: * by -ing: ~함으로써 (수단) * whether A or B: A인지 B인지
• 표현 포인트: 1. 수단의 전치사구 [By understanding ~]이 문두에서 축을 이룹니다. 2. 명사구 the influence and the likelihood 뒤에 전치사 of가 결합하고, 그 목적어 자리에 명사절 덩어리인 [whether + 주어 + 동사] (~인지 아닌지) 구문 두 개가 완벽한 대칭형 병렬 구조로 결합하여 형용사구 수식 영역을 형성합니다.

[4] You’ll [also] determine [whether the buyer will encourage [others] [to purchase the product [from you]]].

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: You’ll [also] determine (당신은 또한 결정할[알아낼] 것이다) / [whether the buyer will encourage [others]] (접속사 whether 이하인지 아닌지를: 그 구매자가 타인들을 독려할 것인지) / [to purchase the product] (그 제품을 구매하도록) / [from you]]]. (당신으로부터).
• 전체 해석: 여러분은 또한 그 구매자가 다른 사람들에게 여러분으로부터 제품을 구매하도록 권장(독려)할 것인지의 여부도 알아낼 수 있게 될 것입니다.
• 단어 정리: * determine: 결정하다, 알아내다, 밝히다 * encourage: 독려하다, 권장하다
• 친구 단어: * encourage + 목적어 + to V: 목적어가 ~하도록 독려하다
• 🔥 내신 출제 포인트 (5형식 구조와 명사절의 결합): 타동사 determine 뒤의 목적어 자리로 [whether 명사절 덩어리]가 쓰였습니다. 이 명사절 내부의 구조가 encourage + 목적어(others) + 목적보어(to부정사 덩어리: to purchase ~) 5형식 형태를 취하고 있어 어순 배열 서술형 가치가 매우 높습니다. 보어 자리에 동사원형이나 분사가 오지 않도록 주의시켜야 합니다.

[문단 전개: 전개 2 - 만족한 고객의 가치: 광고보다 더 신뢰받는 '무급 홍보대사'와 구전 효과]

[5] [Satisfied] customers can become [unpaid] ambassadors [for your business], [so [customer] satisfaction should be [on the top (of your [todo] list)]].

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: [Satisfied] customers (만족한 고객들은) / can become (될 수 있다) / [unpaid] ambassadors (무급 홍보대사들이) / [for your business], (당신의 사업을 위한,) / [so [customer] satisfaction (그러므로 고객 만족은) / should be [on the top] (최상위에 있어야만 한다) / (of your [todo] list)]]. (당신의 할 일 목록의).
• 전체 해석: 만족한 고객은 여러분의 사업을 위한 '무급 홍보대사'가 될 수 있으므로, 고객 만족은 여러분의 할 일 목록에서 최상위에 위치해야만 합니다.
• 단어 정리: * satisfied: 만족해하는 (감정 과거분사형 형용사) * unpaid: 무급의, 보수를 받지 않는 * ambassador: 홍보대사, 대사 * satisfaction: 만족 (satisfy: 만족시키다)
• 표현 포인트: 1. 고객들이 만족을 '느끼는' 상태이므로 과거분사 수식어 형태인 Satisfied가 쓰였습니다. (단출한 형태이므로 기호 표시 배제). 2. 등위접속사 so 뒤의 주절에서 [on the top ~]은 장소/위치를 나타내는 거대한 부사구 덩어리입니다. unpaid ambassadors(무급 홍보대사)는 만족한 고객의 가치를 비유하는 지문의 핵심 키워드 어휘 영역입니다.

[6] People tend [to believe the opinions (of people (whom they know))].

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: People tend (사람들은 경향이 있다) / [to believe the opinions] (의견들을 믿는) / (of people) (사람들의) / (whom they know)). (그들이 아는).
• 전체 해석: 사람들은 자신들이 잘 아는 사람들의 의견을 믿는 경향이 있습니다.
• 단어 정리: * tend to V: ~하는 경향이 있다 * opinion: 의견, 견해
• 표현 포인트: 명사 people 뒤의 (whom they know)는 목적격 관계대명사가 이끄는 형용사절 덩어리입니다. 타동사 know 뒤의 목적어가 비어 있으며, 관계대명사는 생략 가능합니다.

[7] People trust friends [over advertisements] [any [day]].

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: People trust friends (사람들은 친구들을 신뢰한다) / [over advertisements] (광고들보다 더 우위에 두어) / [any [day]]. (언제나[어느 날이든]).
• 전체 해석: 사람들은 언제나 광고보다는 친구를 더 신뢰합니다.
• 단어 정리: * trust: 신뢰하다, 믿다 * advertisement: 광고 (줄임말: ad)
• 친구 단어: * trust A over B: B보다 A를 더 신뢰하다 (=비슷한 표현: prefer A to B)
• 표현 포인트: [over advertisements]는 비교의 대상(~보다 우위에)을 나타내는 전치사구 부사구 영역입니다.

[8] They know [that advertisements are [paid] [to tell the “good side”]] and [that they’re [used] [to persuade them [to purchase products and services]]].

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: They know (그들은 알고 있다) / [that advertisements are [paid]] (접속사 that 이하라는 것을: 광고들이 돈을 지급받는다는 것을) / [to tell the “good side”]] ( “좋은 면”만을 말하도록) / and [that they’re [used]] (그리고 접속사 that 이하라는 것을: 그것들이 사용된다는 것을) / [to persuade them] (그들을 설득하기 위해) / [to purchase products and services]]]. (제품과 서비스를 구매하도록).
• 전체 해석: 그들은 광고라는 매체가 오직 “좋은 면”만 말하도록 돈을 지급받는다는 점을, 그리고 자신들에게 제품과 서비스를 구매하도록 설득하기 위해 광고가 이용된다는 점을 잘 알고 있습니다.
• 단어 정리: * pay: 지불하다 (be paid to V: ~하도록 돈을 받다) * side: 면, 측면 * persuade: 설득하다 * product: 제품, 상품 * service: 서비스, 용역
• 친구 단어: * be used to V: ~하는 데 사용되다 (↔ be used to -ing: ~하는 데 익숙하다) * persuade + 목적어 + to V: 목적어가 ~하도록 설득하다
• 🔥 내신 출제 포인트 (명사절 병렬과 역학 동사구 총집합 최고 난도 킬러): 지문에서 구문 구조가 가장 복잡하고 어법 함정이 많아 통영작 서술형 순위 0순위 문장입니다.
  1. 타동사 know 뒤로 목적어 역할을 수행하는 두 개의 대형 명사절인 [that advertisements ~]와 [that they're ~]가 and를 기준으로 완벽한 대칭적 병렬 구조를 이루고 있습니다. 두 번째 that을 슬쩍 생략하거나 다른 접속사로 바꾸어 내는 함정을 막아야 합니다.
  2. 첫 번째 명사절 내의 [to tell ~]은 부사적 용법(목적)의 to부정사 덩어리입니다.
  3. 두 번째 명사절 내의 be used to persuade(설득하는 데 사용되다) 덩어리는 어법 단골 출제 스폿입니다. 이 자리를 be used to persuading(설득하는 데 익숙하다)으로 바꾸어 놓으면 문맥과 문법이 동시에 파괴됩니다.
  4. persuade 내부에 다시 persuade + 목적어(them) + 목적보어(to부정사 덩어리: to purchase ~) 5형식 구조가 또 한 번 톱니바퀴처럼 결합되어 있어 아이들이 어순을 잃지 않도록 색분필 판서가 필수적입니다. 대명사 they와 them이 가리키는 덩어리는 각각 advertisements와 people입니다.

[문단 전개: 결론 - 구매 후 지속적 모니터링이 주는 최종 혜택: 부정적 구전 광고의 사전 차단]

[9] [By [continually] [monitoring] your customer’s satisfaction [after the [sale]]], you have the capacity (to avoid [negative] [word-of-mouth] advertising).

• 영어(한글) 의미덩어리 해석: [By [continually] [monitoring]] (지속적으로 모니터링[감시]함으로써) / your customer’s satisfaction (당신 고객의 만족도를) / [after the [sale]] (판매 후에), / you have the capacity (당신은 능력을 가지게 된다) / (to avoid [negative] [word-of-mouth] advertising). (부정적인 구전[입소문] 광고를 피할 수 있는).
• 전체 해석: 판매 후에 고객의 만족도를 지속적으로 모니터링함으로써, 여러분은 (기업에 치명적인) 부정적인 구전(입소문) 광고를 미연에 방지할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.
• 단어 정리: * continually: 지속적으로 * monitor: 모니터링하다, 관찰하다 * sale: 판매 * capacity: 능력, 용량 * avoid: 피하다, 방지하다 * word-of-mouth: 구전의, 입소문의 * advertising: 광고
• 표현 포인트: 1. 문두에 수단의 전치사구인 [By continually monitoring ~] 덩어리가 이쁘게 배치되어 인과적 해결책의 실천을 강조합니다. 2. 주절의 명사 the capacity 뒤에 붙은 (to avoid ~ advertising)는 앞의 명사를 후치 수식하여 내용을 채워주는 형용사적 용법의 to부정사 덩어리입니다. negative word-of-mouth(부정적 구전)를 '회피(avoid)'할 수 있게 된다는 것이 글 전체의 최종 결론이므로 빈칸 추론 및 요지 찾기 핵심 영역입니다.

💡 지문의 요지 마케터나 기업이 제품 판매에만 그치지 않고, 고객이 구매 후 보이는 반응(postpurchase behavior)에 지대한 관심을 가져야 하는 명쾌한 이유가 있습니다. 구매 후 행동을 추적하면 해당 고객이 제품을 재구매(repurchase)하거나 반품할지 여부는 물론, 타인에게 제품을 추천할지 파악할 수 있기 때문입니다. 특히 진심으로 만족한 고객은 기업의 돈 한 푼 받지 않고 자발적으로 기업을 홍보해 주는 강력한 '무급 홍보대사(unpaid ambassadors)'로 거듭납니다. 대중은 자본의 대가를 받고 상품의 좋은 면만 일방적으로 전달(advertisements are paid to tell the good side)하는 유료 광고보다, 자신이 잘 아는 지인이나 친구의 의견을 언제나 훨씬 더 신뢰(trust friends over advertisements)하기 마련입니다. 따라서 판매 이후에도 고객 만족도를 지속적으로 모니터링(monitoring customer's satisfaction after the sale)하고 관리해야만 기업 평판에 치명적인 타격을 줄 수 있는 부정적인 구전 광고(negative word-of-mouth advertising)를 효과적으로 차단하고 방지할 수 있다는 비즈니스적 통찰을 전하는 글입니다.